營銷類課程
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《共赢力量》-客戶關系維護課程

課程對象 企業、代理商、經銷商、客戶
2 課程時間 1-2天
3 培訓方式 體驗式培訓
4 課程背景 現代企業的命運掌握在客戶手中,客戶是企業利潤的最終決定者。
 —— 美國商業協會主席 James-Moore
對于二十一世紀的企業而言,客戶關系管理的核心價值到底是從客戶那裡賺取更多的利潤,還是赢得客戶的信任和忠誠,在瞬息萬變的市場中共同成長?企業同客戶的關系就像人和人的關系一樣,會經曆建立、鞏固、成長并走向成熟的各個階段。許多企業往往在初期與客戶建立了良好的合作關系,卻未能及時而有效地促進客戶關系的健康成長,最終難以充分發掘客戶對企業的最大價值。美國貝恩策略顧問公司 “ 客戶關系實踐項目 ”項目小組通過對十幾個行業十年的跟蹤調查證明:一個關系良好的客戶平均給企業帶來的利潤增加 25-85% ,而無須增加額外的成本。而吸引一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的 5-10 倍。失去高價值的客戶為企業帶來的損失十分慘重,而且客戶一旦流失,就很難再回來。 在傳統的客戶關系管理中,企業同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎上,但客戶對企業産生信賴和忠誠的關鍵卻在于情感的召喚。大量研究表明:企業良好的客戶關系維系包括三方面的内容:利益維系、情感維系、理念維系,而其中情感維系和理念維系是最穩定和有效的維系方式。那麼,現代企業如何建設最穩定的客戶群?如何與客戶建立良好的人際情感、形成契約?企業與客戶如何形成合力以獲得競争優勢?如何提升雙方的價值,共同抵禦風險,實現雙赢。
 
《共赢力量》由深度體驗所屬體驗式培訓研發中心經過多年的客戶維護實踐經驗研發而成,該課程緻力于營造一個抛開立場、利益、身份和社會角色的溝通和交流環境,使企業和客戶之間的關系實現迅速地突破,從基于利益需求的合作關系轉變成為基于信賴和情感交流的戰略夥伴關系。《共赢力量》将重點放于情感維系和理念維系。情感維系:情感是利益的延伸和鞏固。利益短暫而又多變,而情感的維系可以抵禦部分利益的誘惑,給予合作雙方以安全感,并能提高效率、降低成本,從而提升雙方的價值。情感維系的方式包括建立良好人際情感與形成契約。理念維系:長久的合作與發展建立在雙方對市場、行業、管理甚至文化與價值觀的共識之上。這種共識幫助企業整合客戶資源,形成合力以獲得競争優勢,共同抵卸風險。理念維系包括在以下方面形成共識:雙赢與競合理念、價值觀與文化等。深度體驗《共赢力量》課程以體驗式、開放式平台來實現企業與客戶關系質的飛躍,讓客戶成為你團隊的一員。
5 課程背景 第一部分 關系融冰(項目支持:bingo、二人對話等)
1. 通過互動項目、進一步加強
第二部分 超級挑戰組合
項目體驗一(二人挑戰項目,如心心相印、天梯等)
1、 團隊間協作的重要性
第三部分 資源整合與信息共享
項目體驗二(資源整合項目,如七巧闆、極速六十秒)
1、 資源整合的重要性
2、 資源整合需回答的5個問題
第四部分 博弈城之雙赢思維
項目體驗三(博弈類項目,如紅與黑、諾曼底登陸)
1、 競争與合作的關系;
2、 合作的基礎;
第五部分 課程總結
1、客戶交流環節
2、互換禮物環節
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